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Image 27.1.2022

Was haben Endkund:innen für ein Bild vom Handwerk? Und wie schätzen diese den Ist-Zustand in Sachen Digitalisierung im Handwerk ein?

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❓Beim #digibarometer wurden unter anderem 1008 Besitzer:innen von Wohneigentum befragt: Was habt ihr für ein Bild vom Handwerk generell? Und wie schätzt ihr den Ist-Zustand in Sachen #digitalisierung im #handwerk ein?

🔬 Bei der Frage “𝐖𝐢𝐞 𝐠𝐮𝐭 𝐜𝐡𝐚𝐫𝐚𝐤𝐭𝐞𝐫𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐞𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐞𝐢𝐧𝐳𝐞𝐥𝐧𝐞𝐧 𝐄𝐢𝐠𝐞𝐧𝐬𝐜𝐡𝐚𝐟𝐭𝐞𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐆𝐞𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐁𝐚𝐮𝐬 𝐮𝐧𝐝 𝐀𝐮𝐬𝐛𝐚𝐮𝐬?” erhielten “fachlich kompetent” (64% Zustimmung), “zuverlässig” (56%), “kundenfreundlich” (56%), “engagiert” (53%) und “transparent” (52%) am meisten Zustimmung. Das Attribut “digital gut aufgestellt” wurde als letztes genannt (33% Zustimmung).

🔍 Kund:innen finden es aber sehr wohl wichtig, dass ein Handwerks-Betrieb gut digital aufgestellt ist! Das zeigt die Zustimmung folgender Aussagen: “𝐖𝐞𝐧𝐧 𝐞𝐢𝐧 𝐇𝐚𝐧𝐝𝐰𝐞𝐫𝐤𝐞𝐫 𝐛𝐞𝐢 𝐝𝐞𝐫 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐧𝐢𝐜𝐡𝐭 𝐦𝐢𝐭𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭, 𝐰𝐢𝐫𝐝 𝐞𝐫 𝐤𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐙𝐮𝐤𝐮𝐧𝐟𝐭 𝐡𝐚𝐛𝐞𝐧” sowie “𝐃𝐢𝐞 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐬𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐰𝐢𝐫𝐝 𝐝𝐚𝐬 𝐁𝐚𝐮- 𝐮𝐧𝐝 𝐀𝐮𝐬𝐛𝐚𝐮𝐡𝐚𝐧𝐝𝐰𝐞𝐫𝐤 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯 𝐯𝐞𝐫𝐚̈𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧.” Diese Aussagen erhielten übrigens umso mehr Zustimmung, je städtischer die Kund:innen wohnten und je höher ihr Haushaltsnettoeinkommen war☝🏼

Generell erfährt das Handwerk jedoch eine hohe Wertschätzung. Das belegen wir dann aber nächstes Mal … 😉

Regelmäßig stellen wir an dieser Stelle #erkenntnisse aus der #studie vor, die den grad der #digitalisierung unterschiedlicher #gewerke in einem bis dato einmaligen Umfang misst. Das 360°-#forschungsmodell nimmt sämtliche Perspektiven ein: Befragt wurden außer den Endkund:innen 1800 Handwerker:innen, 40 Expert:innen aus der digitalen Welt, der #sozialforschung und der #handwerksorganisation sowie 900 Jugendliche. Der Bericht kann kostenlos auf https://lnkd.in/eN-bRGa3 heruntergeladen werden.

Customer Journey bei der Suche eines Handwerksbetriebs des Baus und Ausbaus Digi-Talk: Tatkräftige Unterstützung bei der Digitalisierung #Marktkommunikation