Neueste Trends: Digitale Technologien – Das sollten Handwerker wissen um Kund:innen nachhaltig zufrieden zu stellen

Welche digitalen Technologien bewerten Kund:innen als relevant? 

Bei der Beauftragung eines Handwerksbetriebs sind besonders die bereits bekannteren Technologien gefragt. An oberster Stelle steht der Einsatz von Sensoren, den 59 % aller befragten Besitzer:innen von Wohneigentum fast schon als Selbstverständlichkeit empfinden. Sensoren werden vor allem in der SHK-, der Elektrotechnik- sowie der Dachdecker-Branche benutzt. Beispielsweise kann damit der Feuchtigkeits-Anteil in einer Wand gemessen werden. Betriebe können wirtschaftlicher arbeiten, Ressourcen gezielter eingesetzt werden: Wenn der SHK-Handwerker weiß, wann der benötigte Trocknungsgrad erreicht ist, lässt sich die gesamte Baustelle besser vorab planen. 

Welche Kundschaft sprechen digitalisierte Technologien an? 

Bei den Interessierten handelt es sich mehrheitlich um die jüngere Generation, die unter 40- Jährigen. Für künstliche Intelligenz steigt das Interesse erst ab einem Haushaltsnettoeinkommen von mindestens 4.000 €. Die finanziellen Mittel der Kundschaft entscheiden generell maßgeblich darüber, wie groß ihr Interesse an digitalen Technologien ist. Dies gilt für alle erfragten Bereiche; durchschnittlich schreiben Geringverdienende der Digitalisierung und Smart Homes weniger Relevanz zu als Menschen höheren Einkommens. Worauf ebenfalls ein Augenmerk gelegt werden muss, sind die soziodemografischen Unterschiede, die es in der Bewertung neuer Technologien gibt. Zusammengefasst lässt sich sagen, dass das Interesse an Digitalisierung im städtischen Raum deutlich größer ist als auf dem Land. 

Steigende Nachfrage an Smart-Home-Systemen 

Die Wohn- und Lebensqualität, sowie die Sicherheit und Energieeffizienz zu erhöhen, davon träumen die meisten. Sich diesem Ziel mithilfe vernetzter, automatisierter Geräte zu nähern, klingt seit einigen Jahren für immer mehr Endkund:innen äußerst vielsprechend. Mittlerweile bekunden 44 % aller Befragten ein prinzipielles Interesse an Smart Homes. 

Anwendungsbereiche, die hierbei als relevant erachtet werden, sind Heizungssysteme (68 %), Stromverbrauch (65 %), Überwachungstechnik (59 %), Jalousien- und Rollladen (55 %) und die Steuerung von Türen (46 %). Neben einem zusätzlichen Komfort bedeuten diese Systeme für Menschen, die durch Krankheit oder Behinderung körperlich eingeschränkt sind, auch eine Rückgewinnung ihrer Selbstständigkeit.

Die Steuerung der Smart Home Systeme ermöglicht unterschiedliche Verknüpfungsmöglichkeiten, je nach Wunsch und Bedarf können verschiedene Bereiche des Hauses miteinander vernetzt werden. Sie lassen sich einfach auf die Bedürfnisse jeden Einzelnen anpassen. Wichtig ist für Kund:innen also die enge Zusammenarbeit mit Handwerksbetrieben, die sie bei der Wahl und im Ausbau ihres Systems unterstützen und ihnen beratend bei Seite stehen.

Was die privaten Nutzungsdaten anbelangt – welche für digitalisierte Technologien wie Smart Homes benötigt werden –, zeichnet sich bei den Endkund:innen eine hohe Sensibilität ab. Über Dreiviertel wünschen sich, eigenen Zugriff auf die Daten zu haben. Der Rest teilt sich in zwei Gruppen; eine, die ihre Daten lieber dem Handwerker anvertraut und eine, die den Hersteller bevorzugt. Mit zunehmendem Alter der Kund:innen wird das Vertrauen bezüglich der Nutzungs- und Verbrauchsdaten den Handwerksbetrieben stärker zugesprochen als den Herstellern.